Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ámbito Design queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Todos nuestros productos son elaborados con atención al detalle y cuidado artesanal. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones, reembolsos y envíos.
1. Productos personalizados o hechos a medida
Los productos elaborados bajo pedido, con especificaciones personalizadas (como medidas, colores o diseños únicos), no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado por causas atribuibles al transporte o fabricación.
- Se entregó un artículo diferente al solicitado.
En esos casos, te ofreceremos una solución: reparación, reposición o reembolso, según lo que tú prefieras y dependiendo de la disponibilidad.
2. Productos estándar o de línea
Si adquiriste un producto que no fue hecho a medida, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso ni maltrato.
- Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios (si aplica).
- Deberás cubrir el costo del envío de regreso, a menos que se trate de un error atribuible a Ámbito Design.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si la devolución es procedente y te ofreceremos la opción de reembolso o cambio.
3. Productos dañados o con defectos
Si tu producto llega dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales después de la entrega.
Por favor envía un correo a hola@ambitodesign.mx con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del daño
- Descripción breve del problema
Analizaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede, cubriremos el costo del reemplazo o reparación, así como el envío correspondiente.
4. Tiempos y método de reembolso
Una vez autorizada una devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago original. El tiempo estimado para el reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método bancario utilizado.
5. Política de Envío
En Ámbito Design realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables como DHL, Estafeta y Paquetexpress.
Opciones de envío:
- Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles, con posibilidad de extenderse hasta 7 días en zonas extendidas o temporada alta.
- Envío exprés: de 1 a 3 días hábiles, sujeto a cobertura.
- Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería.
Costo de envío:
- Algunos productos incluyen envío gratuito si se alcanza el monto mínimo establecido, el cual puede cambiar según promociones vigentes.
- Los productos de mayor volumen o peso podrían no ser elegibles para envío gratuito, sin importar el monto de compra.
- El costo final del envío se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
Consideraciones:
- No realizamos envíos internacionales.
- En caso de demoras por parte de la paquetería, brindaremos seguimiento y asistencia, aunque no nos responsabilizamos por retrasos ajenos a Ámbito Design.
- Verifica que tus datos de envío estén completos y correctos para evitar contratiempos.